Правила сервиса
Последнее обновление: 26.02.2026
1. Предмет соглашения
Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «BaniBook» (далее — Платформа) и пользователями: гостями (физическими лицами, бронирующими объекты) и владельцами (ИП и юрлицами, размещающими объекты). Использование сервиса означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил. Правила публикуются на данной странице и действуют с момента регистрации пользователя.
2. Регистрация и аккаунт
Гости могут бронировать без предварительной регистрации — аккаунт создаётся автоматически по указанному email. Владельцы обязаны пройти регистрацию, указав ИНН и реквизиты для выплат, а также пройти верификацию документов. Каждый пользователь несёт ответственность за конфиденциальность учётных данных и за все действия, совершённые с его аккаунта. Платформа вправе заблокировать аккаунт при нарушении Правил.
3. Бронирование и оплата
Бронирование действительно после подтверждения оплаты. Гость выбирает удобный способ: полная оплата банковской картой, через СБП или электронный кошелёк — либо предоплата 50% с доплатой оставшейся суммы непосредственно в заведении. При предоплатном бронировании средства резервируются на счёте платёжной системы и перечисляются владельцу в течение 3 рабочих дней после состоявшегося визита.
4. Отмена и возврат средств
Отмена за 24 часа и более до начала сеанса — полный возврат. Отмена менее чем за 24 часа — возврат 50% оплаченной суммы. Неявка без отмены — средства не возвращаются. При предоплатном бронировании возврату подлежит предоплаченная часть на тех же условиях. Возврат осуществляется в течение 3–5 рабочих дней на исходный способ оплаты. Перенос бронирования возможен за 12+ часов до визита.
5. Комиссия платформы с владельцев
Платформа удерживает комиссию с каждого завершённого бронирования в соответствии с тарифным планом владельца: Стартовый — 10%, Бизнес — 7%, Премиум — 5%. Комиссия рассчитывается от полной суммы бронирования и удерживается до перечисления средств владельцу. Выплаты производятся в течение 3 рабочих дней после подтверждённого визита гостя. Владелец самостоятельно несёт все применимые налоговые обязательства.
6. Привилегии подписчиков «BaniBook Плюс»
Клиенты с подпиской «Плюс» получают расширенный набор сервисных привилегий. Бесплатная отмена бронирования — за 48 часов и более до начала сеанса (для остальных пользователей — за 24 часа). Уведомления о слотах — при отмене чужого бронирования в избранной бане подписчик получает уведомление на email и в личный кабинет. Эксклюзивные промокоды — доступ к специальным акциям, помеченным «Только для Plus». Полная история бронирований — без ограничений по периоду. Приоритетная поддержка — ответ в течение 12 часов. Перечисленные привилегии предоставляются платформой и не затрагивают выплаты владельцам объектов.
7. Планируемые бонусы
Платформа планирует ввести дополнительные финансовые привилегии для подписчиков «Плюс»: скидку 5% на бронирования (финансируется платформой) и кэшбэк 3% от суммы завершённого бронирования на внутренний баланс. Дата запуска данных функций будет объявлена отдельно. До официального запуска указанные бонусы не применяются и не отображаются в сумме бронирования.
8. Продвижение в избранных
Владельцы могут разместить объект в блоке «Избранные» на главной странице за отдельную плату. Тарифы: 7, 14 или 30 дней. Количество мест в блоке ограничено (не более 6 одновременно). Платное размещение отображается приоритетно над бесплатным ручным. Оплата производится через ЮКасса. В случае отмены размещения по инициативе платформы возврат средств за неиспользованный период производится в течение 5 рабочих дней. При досрочной отмене по инициативе владельца возврат не предусмотрен.
9. Обязанности владельцев
Владелец обязан: указывать достоверную информацию об объекте (адрес, цены, условия посещения, вместимость); своевременно подтверждать или отклонять бронирования; поддерживать соответствие объекта его описанию на платформе; уведомлять службу поддержки о временной недоступности объекта; не взимать с гостей оплату за услуги, уже оплаченные через платформу. Систематические нарушения влекут блокировку аккаунта без возврата удержанной комиссии.
10. Обязанности гостей
Гость обязан: соблюдать правила посещения, установленные заведением; не превышать заявленное при бронировании количество гостей; бережно относиться к имуществу заведения; возместить ущерб, причинённый вследствие ненадлежащего использования; отменять бронирование в установленные сроки, если визит невозможен. Гость несёт полную материальную ответственность за порчу имущества.
11. Ограничение ответственности
BaniBook является информационным посредником и не является стороной договора между гостем и владельцем объекта. Платформа не несёт ответственности за качество услуг, несоответствие объекта описанию, действия или бездействие третьих лиц. Максимальная ответственность платформы по любому спору ограничена суммой комиссии, фактически полученной по спорному бронированию. Все претензии рассматриваются службой поддержки через систему тикетов.
12. Изменение правил
Платформа вправе вносить изменения в настоящие Правила. При существенных изменениях пользователи уведомляются по email не менее чем за 7 календарных дней до их вступления в силу. Актуальная версия Правил всегда доступна на данной странице. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.
Вопросы по правилам? Напишите на legal@BaniBook.ru