Вопросы и ответы
Найдите ответ на свой вопрос или свяжитесь с поддержкой
Нажмите кнопку чата в правом нижнем углу кабинета — помощник ответит мгновенно по базе знаний.
Если вопрос требует человека, нажмите «Позвать менеджера» — обращение перейдёт специалисту поддержки.
Сроки ответа специалиста зависят от тарифа: «Бесплатно» — до 48 ч, «Старт» — до 24 ч, «Бизнес» — до 12 ч, «Премиум» и VIP — до 4 ч (приоритетная очередь). Также можно оставить заявку на обратный звонок.
- Выберите город и откройте каталог бань и саун.
- Зайдите в карточку заведения и выберите номер (зал/парную).
- Укажите дату, время и длительность — система покажет свободные слоты.
- Подтвердите бронь. Если у заведения включена онлайн-оплата, оплатите; иначе оплата производится на месте.
Подтверждение придёт на email. Управлять бронями можно в личном кабинете.
Часть заведений добавлена в каталог из открытых источников и помечена как «Не верифицировано» — у них пока нет владельца.
Если это ваше заведение:
- Откройте его карточку и нажмите «Я владелец».
- Заполните заявку и подтвердите email — придёт письмо со ссылкой.
- После одобрения модератором заведение привяжется к вашему аккаунту, и вы сможете его редактировать.
После привязки обновите описание, фото и настройки — и отправьте на модерацию.
Управление доступом и данными — в кабинете на вкладке «Профиль».
- Смена пароля: укажите текущий пароль и новый (минимум 8 символов).
- Забыли пароль: на странице входа нажмите «Забыли пароль?» — придёт ссылка для сброса на email.
- Экспорт данных: можно выгрузить свои данные одним файлом.
- Удаление аккаунта: безвозвратно удаляет профиль (требует подтверждения паролем).
Никому не сообщайте пароль и не вводите его на сторонних сайтах — поддержка BaniBook никогда не спрашивает пароль.
Для бронирования рекомендуется зарегистрироваться — так вы сможете отслеживать и отменять брони, копить баллы лояльности заведения и оставлять отзывы. Некоторые заведения допускают и гостевое бронирование без полной регистрации.
Отменить бронь можно в личном кабинете в разделе с бронированиями. Условия бесплатной отмены устанавливает заведение (часто полный возврат при отмене заранее, частичный — при поздней).
Если бронь была оплачена онлайн, возврат проходит через кассу заведения — платформа деньги броней не держит. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.
После завершённого визита в личном кабинете появится возможность оставить отзыв и поставить оценку. Отзывы привязаны к подтверждённым бронированиям — поэтому им можно доверять. Владелец заведения может ответить на ваш отзыв.
Большинство заведений открывают слоты на 30–60 дней вперёд и принимают брони минимум за пару часов до визита. Точные правила (минимальное время до визита, горизонт) зависят от конкретного заведения и видны при выборе даты.
Перенос брони на другое время зависит от политики заведения. Если до визита достаточно времени, отмените текущую бронь и оформите новую на удобную дату, либо свяжитесь с заведением. По спорным ситуациям поможет поддержка.
Базовая стоимость = цена аренды номера за час × длительность. Цена может отличаться в будни и выходные. Дополнительные услуги (веники, чай, аренда инвентаря) оплачиваются отдельно и видны при оформлении. Промокоды, баллы лояльности и сертификаты уменьшают итоговую сумму.
У каждого номера указана максимальная вместимость — она видна в карточке и при бронировании. Превышать её не стоит из соображений комфорта и безопасности. Для большой компании выбирайте номер с подходящей вместимостью или несколько номеров.
Способы оплаты зависят от заведения. Если оно подключило онлайн-кассу, доступна оплата банковской картой и СБП прямо при бронировании. Если онлайн-оплата не подключена — бронь подтверждается, а оплата производится на месте (наличными или картой по правилам заведения).
Онлайн-оплата проходит через кассу/эквайринг заведения (например, ЮKassa или Т-Касса) на стороне платёжного провайдера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Данные вашей карты обрабатывает провайдер; BaniBook их не получает и не хранит.
Кассовый чек (54-ФЗ) формирует заведение через свою кассу и ОФД — он приходит на email или телефон, указанные при оплате. Подтверждение самой брони BaniBook также присылает на email сразу после оформления.
Если возникла спорная ситуация, сначала попробуйте решить её напрямую с заведением (контакты — в карточке и в письме с подтверждением). Если не получилось — обратитесь в поддержку BaniBook через чат или страницу поддержки: мы поможем разобраться.
Подарочный сертификат — это код вида BANI-XXXX на определённую сумму.
- Выберите заведение, номер, дату и время как при обычной брони.
- При оформлении введите код сертификата в соответствующее поле.
- Сумма сертификата уменьшит стоимость брони; остаток сохранится на коде для следующего раза.
Сертификат действует в том заведении, где он был выпущен. Если бронь отменить, сумма вернётся на код автоматически.
Баллы лояльности начисляются заведением за подтверждённые брони, если оно подключило программу лояльности.
- У каждого заведения свой отдельный баланс баллов — баллы одной бани не действуют в другой.
- Накопленные баллы можно списать при следующей броне в этом же заведении — они уменьшат сумму к оплате.
- Текущие балансы и историю смотрите в личном кабинете на вкладке «Лояльность».
Размер начисления и курс списания устанавливает само заведение.
Если письмо с подтверждением не пришло:
- Проверьте папки «Спам» и «Промоакции».
- Убедитесь, что email в профиле указан верно (опечатка в адресе — частая причина).
- Откройте личный кабинет: если бронь видна в списке, она оформлена корректно — письмо могло задержаться у почтового провайдера.
Подтверждение и статус брони всегда доступны в кабинете. Если брони там нет, оформите её заново или напишите в поддержку.
Нажмите кнопку чата в правом нижнем углу кабинета — помощник ответит мгновенно по базе знаний.
Если вопрос требует человека, нажмите «Позвать менеджера» — обращение перейдёт специалисту поддержки.
Сроки ответа специалиста зависят от тарифа: «Бесплатно» — до 48 ч, «Старт» — до 24 ч, «Бизнес» — до 12 ч, «Премиум» и VIP — до 4 ч (приоритетная очередь). Также можно оставить заявку на обратный звонок.
Чтобы добавить заведение:
- Войдите в личный кабинет и откройте вкладку «Мои объекты».
- Нажмите «Добавить заведение».
- Заполните название, город, адрес, тип бани и описание.
- Загрузите фотографии — первое фото станет обложкой.
- Сохраните. Заведение уйдёт на модерацию и появится в каталоге после одобрения (статус сменится с «На модерации» на «Активно»).
Количество заведений зависит от тарифа: «Бесплатно» и «Старт» — 1, «Бизнес» — до 3, «Премиум» — до 10, VIP — без ограничений.
Бронируется не само заведение, а номер (зал/парная). У каждого заведения может быть несколько номеров.
- Откройте заведение в редакторе → раздел «Номера».
- Нажмите «Добавить номер»: укажите название, вместимость, площадь и цену за час.
- Цена выходных опциональна: оставьте пустой — будет применяться цена будней.
- Отметьте удобства и при необходимости снимите галочку «Можно бронировать» — тогда номер показывается в каталоге как витрина, но без онлайн-брони.
Лимит залов на заведение зависит от тарифа: «Бесплатно» — до 5, «Старт» — до 10, «Бизнес» — до 15, «Премиум» и VIP — без ограничений. На тарифе «Бесплатно» — одна цена за час; цены по дням, часам и длительности — с тарифа «Старт».
Флагманский экран операционной работы — «Расписание» в редакторе заведения.
- Сетка: залы по горизонтали, время суток (с 08:00 до 08:00 следующего дня) по вертикали, шаг 30 минут.
- Клик по свободной ячейке — создание брони (в т. ч. на стойке).
- Клик по существующей броне — просмотр, изменение статуса, продление.
Доступное время и цена берутся из настроек номера и слотов расписания (цена будни/выходные).
Расписание и брони на стойке доступны с тарифа «Бизнес».
Оплата броней принимается через вашу собственную кассу (ЮKassa или Т-Касса). Деньги поступают напрямую вам, платформа не удерживает комиссию — мы зарабатываем только на подписке.
- Откройте редактор заведения → «Приём оплаты».
- Подключите кассу: ЮKassa (ключи магазина или вход через OAuth) либо Т-Касса (терминал + пароль).
- Включите предоплату и задайте процент, если нужно.
Доступно на тарифе «Премиум» (и VIP). Ключи хранятся в зашифрованном виде и наружу не отдаются.
Чеки по броням выпускает ваша касса/ОФД (BYO, через КОМТЕТ) — чек пробивает тот, кто получает деньги.
- Касса настраивается per-объект в разделе «Фискализация».
- Фискализируются и наличные (walk-in), и онлайн-оплаты — единым контуром, без двойных чеков.
- Схема прихода двухчековая: предоплата → закрытие с зачётом аванса; поддержан возврат.
Доступно на тарифе «Премиум» (и VIP). Перед боевым запуском нужен прогон в песочнице ОФД.
Автоподтверждение доступно с тарифа «Бизнес» (Бизнес, Премиум, VIP). Тариф его только разрешает — включаете вы сами:
- Откройте настройки заведения → «Бронирование».
- Включите «Автоподтверждение» (при желании задайте минимальную сумму брони).
Иначе бронь приходит со статусом «Ожидает подтверждения», и вы подтверждаете её вручную в кабинете или из расписания.
Платформа зарабатывает только на подписке — комиссии с броней нет ни на одном тарифе. Каждый следующий тариф включает всё из предыдущего.
- Бесплатно (0 ₽, без срока) — страница бани в каталоге, до 5 залов с фото и ценами, отзывы и рейтинг, описание, фото и карта, телефон и соцсети на карточке, одна цена за час, постоянная ссылка брони. 1 заведение, поддержка до 48 ч.
- Старт (2 800 ₽/мес) — гибкие цены по дням, часам и длительности, праздники, счастливые часы, last-minute; кнопка перехода на ваш сайт, ВК и Телеграм; заявки на обратный звонок; до 10 залов. Поддержка до 24 ч.
- Бизнес (5 800 ₽/мес) — онлайн-бронирование 24/7 из каталога и виджет брони, расписание и брони на стойке, автоподтверждение, база гостей и чёрный список, аналитика за 12 месяцев, до 5 сотрудников с ролями и журналом действий (30 дней), виртуальный тур, экспорт CSV/JSON; до 15 залов и до 3 заведений, бейдж «Проверенный». Поддержка до 12 ч.
- Премиум (8 800 ₽/мес) — онлайн-оплата через вашу ЮKassa или Т‑Банк (деньги идут напрямую вам), чеки 54-ФЗ через вашу кассу (КОМТЕТ), защита от неявок (предоплата/депозит), смены и сверка кассы, подарочные сертификаты, баллы лояльности, финансы и налоги, рассылки, календарь iCal, API для 1С и экспорт XML; залы и сотрудники без ограничений, до 10 заведений, бейдж «Премиум». Поддержка до 4 ч.
- VIP (индивидуально) — вся платформа без ограничений и свой сайт бани на вашем домене (сайт есть только в VIP), персональный менеджер и перенос данных. Условия обсуждаются с администраторами.
При оплате вперёд дешевле: 3 месяца — −7 %, 6 месяцев — −12 %, 12 месяцев — −17 %.
Подключить тариф: кабинет бизнеса → «Тариф» → выберите тариф и срок и отправьте заявку — администраторы подключат его и пришлют счёт.
Лояльность работает по заведению: у каждой бани свой баланс баллов клиента, своё начисление и курс списания.
- Включите программу в редакторе → «Лояльность» (тариф Премиум).
- Задайте процент начисления (
bonus_pct) и курс списания (сколько рублей стоят 100 баллов). - Баллы начисляются при подтверждении брони и списываются при оплате следующей.
Платформенных «общих» баллов нет — лояльность принадлежит вашему бизнесу.
Сертификаты — это коды вида BANI-XXXX на фиксированный номинал.
- Выпуск — в редакторе заведения (тариф «Премиум» и VIP).
- Гашение происходит при бронировании: сумма сертификата уменьшает стоимость.
- При отмене брони сумма сертификата возвращается на баланс кода автоматически.
Добавляйте сотрудников в редакторе заведения → «Сотрудники».
- Роли-пресеты: менеджер, бухгалтер, администратор — права подставляются автоматически.
- Роль custom — отмечайте флаги прав вручную (управление оплатой, фискализацией, финансами, сменами и т. д.).
Права действуют по заведению. Сотрудники доступны с тарифа «Бизнес» (до 5), на «Премиуме» и VIP — без ограничений.
Раздел «Финансы» (тариф Премиум) даёт управленческую оценку:
- P&L: выручка из броней − расходы − зарплаты − оценка налога.
- Налоговый режим заведения (УСН 6%/15%, патент, ОСНО) задаётся в настройках.
- Бухгалтерские формы: КУДиР и Книга продаж, печать и экспорт CSV.
Это управленческая оценка, не бухгалтерия — для декларации сверяйтесь с бухгалтером.
Интеграция с 1С настраивается в редакторе заведения → «Интеграции» (API — тариф «Премиум» и VIP; выгрузки CSV и JSON — с тарифа «Бизнес»).
- Создайте API-токен. Охват токена: все ваши бани (одна база 1С) или одна конкретная баня (раздельные юрлица).
- Доступны REST-эндпоинты и файловый экспорт в CSV/JSON/XML.
- Лимиты запросов зависят от тарифа.
Можно собрать сайт заведения на поддомене вида вашаня.banibook.ru из данных CRM.
- Сайт заведения входит только в тариф VIP (в «Премиум» и другие тарифы не входит); раздел — в редакторе заведения.
- Контент проходит обязательную пре-модерацию перед публикацией.
- На сайте работает нативная онлайн-бронь.
- Можно подключить собственный домен.
Лимиты фотографий зависят от тарифа:
- Бесплатно — до 5 фото на заведение, до 3 на зал.
- Старт — до 10 фото на заведение, до 5 на зал.
- Бизнес — до 15 фото на заведение, до 10 на зал.
- Премиум и VIP — без ограничений по тарифу (системный максимум 20).
Первое фото в галерее становится обложкой. Поддерживаются JPEG/PNG/WebP до 5 МБ.
Гостя, пришедшего без онлайн-брони, оформляйте прямо из расписания.
- Укажите телефон клиента — бронь привяжется к нему (клиент находится или создаётся по номеру), начислятся баллы лояльности.
- Без телефона бронь оформляется на оператора.
- Поле «Способ оплаты» (наличные/карта/онлайн) — справочная метка для отчётов и смены, а не платёжный движок.
Отмена брони доступна в кабинете и в расписании.
- Если бронь была оплачена онлайн, возврат идёт через вашу же кассу (BYO) — платформа деньги броней не держит.
- При отмене автоматически освобождаются резервы: промокод, списанные баллы и сумма сертификата возвращаются.
Условия бесплатной отмены для клиента зависят от его тарифа.
После создания заведение получает статус «На модерации» и не видно в каталоге, пока модератор его не проверит.
- После одобрения статус меняется на «Активно», и объект появляется в каталоге.
- Если объект отклонён, вам придёт уведомление с причиной — исправьте замечания и отправьте повторно.
Чаще всего отклоняют из-за неполного описания, некачественных или чужих фотографий и некорректного адреса. Заполните карточку максимально подробно — это ускоряет проверку.
На каждый отзыв о вашем заведении можно дать публичный ответ — он виден всем посетителям рядом с отзывом.
- Откройте заведение в редакторе → раздел «Отзывы».
- Найдите нужный отзыв и нажмите «Ответить».
- Напишите ответ и сохраните. Автор отзыва получит уведомление.
Вежливый ответ даже на негативный отзыв повышает доверие к заведению.
Для каждого номера можно настроить скидки за длительную бронь — например, −10% от 3 часов и −15% от 5 часов.
- Откройте номер в редакторе → блок настроек номера.
- В разделе скидок за длительность добавьте порог (в часах) и процент скидки.
Скидка применяется к стоимости брони автоматически, когда длительность достигает заданного порога. Это удобный способ стимулировать более долгие визиты.
Раздел «Смены» (тариф «Премиум» и VIP) помогает сверять кассу за рабочий день.
- Открывайте и закрывайте смену; выручка по броням на стойке копится автоматически по способу оплаты (наличные/карта/онлайн).
- При закрытии формируется Z-отчёт с итогами; его можно распечатать и выгрузить в CSV.
- Час начала смены настраивается (по умолчанию 8:00).
Это управленческая сверка, а не фискальный отчёт — чеки по-прежнему пробивает ваша касса.
Тариф подключается и продлевается в кабинете бизнеса → «Тариф».
- Выберите тариф и срок: 1, 3, 6 или 12 месяцев (при оплате вперёд скидка −7 %, −12 % или −17 %) и отправьте заявку.
- Администраторы подключат тариф и пришлют счёт; лимиты тарифа применяются автоматически сразу после подключения.
- Перед окончанием срока приходит напоминание. Если не продлить, данные сохраняются, платные функции отключаются, а страница бани в каталоге остаётся на тарифе «Бесплатно»; объекты сверх лимита могут стать недоступными для брони, но не удаляются.
Платформа берёт деньги только за подписку — комиссии с броней нет.
Часть заведений добавлена в каталог из открытых источников и помечена как «Не верифицировано» — у них пока нет владельца.
Если это ваше заведение:
- Откройте его карточку и нажмите «Я владелец».
- Заполните заявку и подтвердите email — придёт письмо со ссылкой.
- После одобрения модератором заведение привяжется к вашему аккаунту, и вы сможете его редактировать.
После привязки обновите описание, фото и настройки — и отправьте на модерацию.
Управление доступом и данными — в кабинете на вкладке «Профиль».
- Смена пароля: укажите текущий пароль и новый (минимум 8 символов).
- Забыли пароль: на странице входа нажмите «Забыли пароль?» — придёт ссылка для сброса на email.
- Экспорт данных: можно выгрузить свои данные одним файлом.
- Удаление аккаунта: безвозвратно удаляет профиль (требует подтверждения паролем).
Никому не сообщайте пароль и не вводите его на сторонних сайтах — поддержка BaniBook никогда не спрашивает пароль.
Если письмо с подтверждением не пришло:
- Проверьте папки «Спам» и «Промоакции».
- Убедитесь, что email в профиле указан верно (опечатка в адресе — частая причина).
- Откройте личный кабинет: если бронь видна в списке, она оформлена корректно — письмо могло задержаться у почтового провайдера.
Подтверждение и статус брони всегда доступны в кабинете. Если брони там нет, оформите её заново или напишите в поддержку.