Правила сервиса
Последнее обновление: 28.07.2026
1. Предмет соглашения
Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «BaniBook» (далее — Платформа) и пользователями: гостями (физическими лицами, бронирующими объекты) и владельцами (ИП и юрлицами, размещающими объекты). Использование сервиса означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил. Правила публикуются на данной странице и действуют с момента регистрации пользователя.
2. Статус Платформы и порядок расчётов
BaniBook — информационный сервис (информационный посредник в значении ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ): Платформа предоставляет техническую возможность найти заведение, ознакомиться с его предложением и оформить бронирование, но не является стороной договора между гостем и заведением и не оказывает услуги бани/сауны. Расчёты по бронированиям производятся напрямую между гостем и заведением. Платформа не принимает, не хранит, не переводит и не распоряжается денежными средствами за бронирования, не оказывает услуги эквайринга и не является платёжным агентом или оператором по переводу денежных средств. Оплата — полная или предоплата, по усмотрению заведения, — принимается заведением через его собственную онлайн-кассу/эквайринг (модель BYO) либо наличными/картой на месте; средства поступают непосредственно заведению. Кассовый чек (54-ФЗ) формирует получатель денежных средств — заведение — через свою контрольно-кассовую технику и оператора фискальных данных. Поскольку предварительная оплата гостем не перечисляется Платформе, Платформа не выступает владельцем агрегатора в части приёма такой оплаты (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»): требования о возврате предоплаты, о качестве услуги и об исполнении договора гость предъявляет непосредственно заведению и/или его платёжному провайдеру. Платформа отвечает только за достоверность информации, которую формирует самостоятельно, и не отвечает за сведения, размещённые заведением, и за оказываемые им услуги. Единственные платные отношения Платформы с пользователями — подписка на тарифные планы и дополнительные услуги (продвижение, конструктор сайтов); комиссия с бронирований не взимается (0%). Налоговые обязательства со своей выручки заведение исполняет самостоятельно.
3. Регистрация и аккаунт
Гости могут бронировать без предварительной регистрации — аккаунт создаётся автоматически по указанному email. Владельцы обязаны пройти регистрацию, указав ИНН и платёжные реквизиты для приёма оплаты, а также пройти верификацию документов. Каждый пользователь несёт ответственность за конфиденциальность учётных данных и за все действия, совершённые с его аккаунта. Платформа вправе заблокировать аккаунт при нарушении Правил.
4. Бронирование и оплата
Бронирование подтверждается заведением (вручную или автоматически по его настройке) и действительно после подтверждения, а при включённой предоплате — после её поступления. Оплата броней принимается напрямую владельцем заведения через его собственную онлайн-кассу/эквайринг (банковская карта, СБП), а также может вноситься наличными или картой непосредственно в заведении; владелец вправе требовать полную оплату или частичную предоплату. Платформа не является получателем, держателем или распорядителем средств за бронирования, эквайринг не предоставляет и комиссию с этих сумм не удерживает (см. раздел о подписке и комиссии). Кассовый чек (54-ФЗ) при необходимости формирует владелец через свою контрольно-кассовую технику и оператора фискальных данных.
5. Отмена и возврат средств
Условия отмены: отмена за 24 часа и более до начала сеанса — полный возврат; менее чем за 24 часа — возврат 50%; неявка без отмены — средства не возвращаются. При предоплатном бронировании эти условия применяются к предоплаченной части; конкретные сроки и условия отмены может дополнительно устанавливать само заведение. Возврат денежных средств по броням осуществляет владелец заведения через свою кассу/платёжного провайдера — Платформа средствами броней не распоряжается и возвраты по ним не проводит. Срок и способ возврата определяются правилами платёжного провайдера владельца. Перенос бронирования возможен по согласованию с заведением.
6. Подписка и комиссия с владельцев
Платформа не удерживает комиссию с бронирований — ставка комиссии составляет 0%. Платежи гостей поступают владельцу через платёжную систему (за вычетом эквайринга самой платёжной системы); Платформа вознаграждение с них не удерживает и распорядителем этих средств не является. Доход Платформы формируется исключительно за счёт подписки на тарифные планы и дополнительных услуг (продвижение, конструктор сайтов и т. п.). Владелец самостоятельно несёт все применимые налоговые обязательства со своей выручки.
7. Привилегии подписчиков «BaniBook Плюс»
Клиенты с подпиской «Плюс» получают расширенный набор сервисных привилегий. Бесплатная отмена бронирования — за 48 часов и более до начала сеанса (для остальных пользователей — за 24 часа). Уведомления о слотах — при отмене чужого бронирования в избранной бане подписчик получает уведомление на email и в личный кабинет. Эксклюзивные промокоды — доступ к специальным акциям, помеченным «Только для Plus». Полная история бронирований — без ограничений по периоду. Приоритетная поддержка — ответ в течение 12 часов. Перечисленные привилегии предоставляются платформой и не затрагивают суммы, получаемые владельцами объектов.
8. Планируемые бонусы
Платформа планирует ввести дополнительные финансовые привилегии для подписчиков «Плюс»: скидку 5% на бронирования (финансируется платформой) и кэшбэк 3% от суммы завершённого бронирования на внутренний баланс. Дата запуска данных функций будет объявлена отдельно. До официального запуска указанные бонусы не применяются и не отображаются в сумме бронирования.
9. Продвижение в избранных
Владельцы могут разместить объект в блоке «Избранные» на главной странице за отдельную плату. Тарифы: 7, 14 или 30 дней. Количество мест в блоке ограничено (не более 6 одновременно). Платное размещение отображается приоритетно над бесплатным ручным. Оплата производится через ЮКасса. В случае отмены размещения по инициативе платформы возврат средств за неиспользованный период производится в течение 5 рабочих дней. При досрочной отмене по инициативе владельца возврат не предусмотрен.
10. Операционные сервисы и CRM для владельцев
Владельцам в составе подписки доступны инструменты управления бизнесом: база клиентов (CRM), программа лояльности и подарочные сертификаты, бронирование на стойке, сменные отчёты, управленческая аналитика и финансы, роли сотрудников, а также интеграция и выгрузка данных в учётные системы (в т. ч. 1С) по REST API. Программа лояльности и подарочные сертификаты действуют в пределах конкретного заведения: баллы и сертификаты не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и принимаются только в выпустившем их заведении; правила их начисления и списания устанавливает владелец. Управленческие и финансовые отчёты носят оценочный характер и не заменяют бухгалтерский и налоговый учёт. Платформа предоставляет эти инструменты как техническую возможность; за корректность их использования, расчёты с гостями и соблюдение применимого законодательства отвечает владелец.
11. Конструктор сайтов BaniBook Sites
Конструктор сайтов — отдельная платная услуга, позволяющая владельцу опубликовать сайт заведения на поддомене banibook.ru или на собственном домене. Публикуемые материалы проходят предварительную модерацию; Платформа вправе отклонить или снять с публикации контент, нарушающий настоящие Правила или законодательство. За содержание сайта и достоверность сведений отвечает владелец. Бронирования и приём оплаты через такой сайт регулируются настоящими Правилами, а также политикой конфиденциальности и публичной офертой, размещёнными на самом сайте заведения.
12. Обязанности владельцев
Владелец обязан: указывать достоверную информацию об объекте (адрес, цены, условия посещения, вместимость); своевременно подтверждать или отклонять бронирования; поддерживать соответствие объекта его описанию на платформе; уведомлять службу поддержки о временной недоступности объекта; не взимать с гостей повторно оплату за услуги, уже оплаченные при бронировании; соблюдать требования законодательства о применении контрольно-кассовой техники (54-ФЗ) при приёме оплаты; обеспечивать законность обработки персональных данных гостей при использовании инструментов CRM и предоставлении доступа сотрудникам; самостоятельно исполнять налоговые обязательства со своей выручки. Систематические нарушения влекут блокировку аккаунта без возврата оплаченной подписки за текущий период.
13. Обязанности гостей
Гость обязан: соблюдать правила посещения, установленные заведением; не превышать заявленное при бронировании количество гостей; бережно относиться к имуществу заведения; возместить ущерб, причинённый вследствие ненадлежащего использования; отменять бронирование в установленные сроки, если визит невозможен. Гость несёт полную материальную ответственность за порчу имущества.
14. Ограничение ответственности
BaniBook является информационным посредником в соответствии со ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ и не является стороной договора между гостем и владельцем объекта. Платформа не осуществляет предварительную проверку (премодерацию) пользовательского контента до его публикации — ответственность за достоверность размещаемых сведений несёт сам пользователь. Платформа не несёт ответственности за качество услуг, несоответствие объекта описанию, действия или бездействие третьих лиц. При получении надлежащего уведомления о нарушении прав Платформа обязуется принять меры по ограничению доступа к спорному контенту в течение 24–48 часов. Платформа не участвует в расчётах по бронированиям и не отвечает за приём, возврат или невозврат оплаты за услуги заведения (см. раздел «Статус Платформы и порядок расчётов»). Максимальная ответственность Платформы по любому спору ограничена суммой подписки, фактически уплаченной владельцем за период, в котором возник спор.
15. Изменение правил
Платформа вправе вносить изменения в настоящие Правила. При существенных изменениях пользователи уведомляются по email не менее чем за 7 календарных дней до их вступления в силу. Актуальная версия Правил всегда доступна на данной странице. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.
16. Пользовательский контент и авторские права
Все фотографии, описания и иные материалы, размещаемые пользователями, являются пользовательским контентом. Размещая материалы, пользователь гарантирует наличие всех необходимых авторских и иных прав на них, либо наличие разрешения правообладателя. Пользователь несёт единоличную ответственность за нарушение авторских прав и смежных прав третьих лиц. Платформа не осуществляет проверку наличия прав до публикации. Правообладатели, обнаружившие нарушение своих прав, вправе направить уведомление на legal@banibook.ru с указанием: URL страницы, на которой расположен спорный материал; подтверждения своих прав (ссылка на первоисточник или иное доказательство). Платформа рассматривает обращения и при подтверждении нарушения блокирует спорный контент в течение 24–48 часов.
17. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Правила регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Споры разрешаются путём переговоров через службу поддержки. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора. Потребители — физические лица — вправе обратиться в суд по месту своего жительства в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Вопросы по правилам? Напишите на legal@banibook.ru