Правила сервиса
Последнее обновление: 12.10.2026
1. Предмет соглашения
Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «КОДАКТИКА», ИНН 1300021028, ОГРН 1261300002655, адрес: 430007, Республика Мордовия, г.о. Саранск, г. Саранск, ул. Евсевьева, д. 34 (далее — Платформа) и пользователями: гостями (физическими лицами, бронирующими объекты) и владельцами (ИП и юрлицами, размещающими объекты). Использование сервиса означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил. Правила публикуются на данной странице и действуют с момента регистрации пользователя.
2. Статус Платформы и порядок расчётов
BaniBook — информационный сервис (информационный посредник в значении ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ): Платформа предоставляет техническую возможность найти заведение, ознакомиться с его предложением и оформить бронирование, но не является стороной договора между гостем и заведением и не оказывает услуги бани/сауны. Расчёты по бронированиям производятся напрямую между гостем и заведением. Платформа не принимает, не хранит, не переводит и не распоряжается денежными средствами за бронирования, не оказывает услуги эквайринга и не является платёжным агентом или оператором по переводу денежных средств. Оплата — полная или предоплата, по усмотрению заведения, — принимается заведением через его собственную онлайн-кассу/эквайринг (модель BYO) либо наличными/картой на месте; средства поступают непосредственно заведению. Кассовый чек (54-ФЗ) формирует получатель денежных средств — заведение — через свою контрольно-кассовую технику и оператора фискальных данных. Поскольку предварительная оплата гостем не перечисляется Платформе, Платформа не выступает владельцем агрегатора в части приёма такой оплаты (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»): требования о возврате предоплаты, о качестве услуги и об исполнении договора гость предъявляет непосредственно заведению и/или его платёжному провайдеру. Платформа отвечает только за достоверность информации, которую формирует самостоятельно, и не отвечает за сведения, размещённые заведением, и за оказываемые им услуги. Единственные платные отношения Платформы с пользователями — подписка на тарифные планы и дополнительные услуги (продвижение в каталоге); комиссия с бронирований не взимается (0%). Налоговые обязательства со своей выручки заведение исполняет самостоятельно.
3. Регистрация и аккаунт
Гости могут бронировать без предварительной регистрации — аккаунт создаётся автоматически по указанному email. Владельцы обязаны пройти регистрацию, указав ИНН и платёжные реквизиты для приёма оплаты, а также пройти верификацию документов. Каждый пользователь несёт ответственность за конфиденциальность учётных данных и за все действия, совершённые с его аккаунта. Платформа вправе заблокировать аккаунт при нарушении Правил.
4. Бронирование и оплата
Бронирование подтверждается заведением (вручную или автоматически по его настройке) и действительно после подтверждения, а при включённой предоплате — после её поступления. Оплата броней принимается напрямую владельцем заведения через его собственную онлайн-кассу/эквайринг (банковская карта, СБП), а также может вноситься наличными или картой непосредственно в заведении; владелец вправе требовать полную оплату или частичную предоплату. Платформа не является получателем, держателем или распорядителем средств за бронирования, эквайринг не предоставляет и комиссию с этих сумм не удерживает (см. раздел о подписке и комиссии). Кассовый чек (54-ФЗ) при необходимости формирует владелец через свою контрольно-кассовую технику и оператора фискальных данных.
5. Отмена и возврат средств
Условия отмены и возврата предоплаты устанавливает каждое заведение: они показываются на странице заведения и в форме бронирования до оплаты и фиксируются в бронировании на момент его оформления (последующие изменения правил заведения на него не влияют). Неявка без отмены, как правило, означает, что предоплата не возвращается. Возврат денежных средств по броням осуществляет владелец заведения через свою кассу/платёжного провайдера — Платформа средствами броней не распоряжается и возвраты по ним не проводит. Срок и способ возврата определяются правилами платёжного провайдера владельца. Перенос бронирования возможен по согласованию с заведением.
6. Подписка и комиссия с владельцев
Платформа не удерживает комиссию с бронирований — ставка комиссии составляет 0%. Платежи гостей поступают владельцу через платёжную систему (за вычетом эквайринга самой платёжной системы); Платформа вознаграждение с них не удерживает и распорядителем этих средств не является. Доход Платформы формируется исключительно за счёт подписки на тарифные планы и дополнительных услуг (продвижение в каталоге и т. п.). Владелец самостоятельно несёт все применимые налоговые обязательства со своей выручки. Порядок оплаты, подключения и возврата платных тарифов и продвижения определяет Публичная оферта на платные услуги (ссылка — внизу этой страницы и в подвале сайта).
7. Привилегии подписчиков «BaniBook Плюс»
Подписка «Плюс» для гостей готовится к запуску и пока не продаётся. После запуска подписчики получат: бесплатную отмену бронирования за 48 часов и более до начала сеанса (если правила заведения не мягче), уведомления о свободных слотах в избранных банях, эксклюзивные промокоды «Только для Plus», полную историю бронирований и приоритетную поддержку (ответ в течение 12 часов). Цена и условия будут опубликованы на странице «Тарифы» до начала продаж. Привилегии предоставляются платформой и не затрагивают суммы, получаемые владельцами объектов.
8. Планируемые бонусы
Платформа планирует ввести дополнительные финансовые привилегии для подписчиков «Плюс»: скидку 5% на бронирования (финансируется платформой) и кэшбэк 3% от суммы завершённого бронирования на внутренний баланс. Дата запуска данных функций будет объявлена отдельно. До официального запуска указанные бонусы не применяются и не отображаются в сумме бронирования.
9. Порядок заведений в каталоге
Место заведения в каталоге не продаётся и не зависит от тарифа: порядок одинаковый для всех — сначала заведения, которые ведёт владелец, затем по оценкам и числу отзывов гостей. Гость может отсортировать выдачу по цене или рейтингу. Платных пометок в каталоге нет; значок «Подтверждённое заведение» ставится после проверки владельца и не продаётся.
10. Операционные сервисы и CRM для владельцев
Владельцам в составе подписки доступны инструменты управления бизнесом: база клиентов (CRM), программа лояльности и подарочные сертификаты, бронирование на стойке, сменные отчёты, управленческая аналитика и финансы, роли сотрудников, а также интеграция и выгрузка данных в учётные системы (в т. ч. 1С) по REST API. Программа лояльности и подарочные сертификаты действуют в пределах конкретного заведения: баллы и сертификаты не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и принимаются только в выпустившем их заведении; правила их начисления и списания устанавливает владелец. Управленческие и финансовые отчёты носят оценочный характер и не заменяют бухгалтерский и налоговый учёт. Платформа предоставляет эти инструменты как техническую возможность; за корректность их использования, расчёты с гостями и соблюдение применимого законодательства отвечает владелец.
11. Конструктор сайтов BaniBook Sites
Конструктор сайтов входит в тариф VIP и позволяет владельцу опубликовать сайт заведения на поддомене banibook.ru или на собственном домене. Публикуемые материалы проходят предварительную модерацию; Платформа вправе отклонить или снять с публикации контент, нарушающий настоящие Правила или законодательство. За содержание сайта и достоверность сведений отвечает владелец. Бронирования и приём оплаты через такой сайт регулируются настоящими Правилами, а также политикой конфиденциальности и публичной офертой, размещёнными на самом сайте заведения.
12. Обязанности владельцев
Владелец обязан: указывать достоверную информацию об объекте (адрес, цены, условия посещения, вместимость); своевременно подтверждать или отклонять бронирования; поддерживать соответствие объекта его описанию на платформе; уведомлять службу поддержки о временной недоступности объекта; не взимать с гостей повторно оплату за услуги, уже оплаченные при бронировании; соблюдать требования законодательства о применении контрольно-кассовой техники (54-ФЗ) при приёме оплаты; обеспечивать законность обработки персональных данных гостей при использовании инструментов CRM и предоставлении доступа сотрудникам; самостоятельно исполнять налоговые обязательства со своей выручки. Систематические нарушения влекут блокировку аккаунта без возврата оплаченной подписки за текущий период.
13. Обязанности гостей
Гость обязан: соблюдать правила посещения, установленные заведением; не превышать заявленное при бронировании количество гостей; бережно относиться к имуществу заведения; возместить ущерб, причинённый вследствие ненадлежащего использования; отменять бронирование в установленные сроки, если визит невозможен. Гость несёт полную материальную ответственность за порчу имущества.
14. Ограничение ответственности
BaniBook является информационным посредником в соответствии со ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ и не является стороной договора между гостем и владельцем объекта. Платформа не осуществляет предварительную проверку (премодерацию) отзывов, описаний и фотографий до их публикации (проверяются только владельцы заведений и материалы сайтов заведений — см. раздел о конструкторе сайтов) — ответственность за достоверность размещаемых сведений несёт сам пользователь. Платформа не несёт ответственности за качество услуг, несоответствие объекта описанию, действия или бездействие третьих лиц. При получении надлежащего уведомления о нарушении прав Платформа обязуется принять меры по ограничению доступа к спорному контенту в течение 24–48 часов. Платформа не участвует в расчётах по бронированиям и не отвечает за приём, возврат или невозврат оплаты за услуги заведения (см. раздел «Статус Платформы и порядок расчётов»). Максимальная ответственность Платформы по любому спору ограничена суммой подписки, фактически уплаченной владельцем за период, в котором возник спор.
15. Изменение правил
Платформа вправе вносить изменения в настоящие Правила. При существенных изменениях пользователи уведомляются по email не менее чем за 7 календарных дней до их вступления в силу. Актуальная версия Правил всегда доступна на данной странице. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.
16. Пользовательский контент и авторские права
Все фотографии, описания и иные материалы, размещаемые пользователями, являются пользовательским контентом. Размещая материалы, пользователь гарантирует наличие всех необходимых авторских и иных прав на них, либо наличие разрешения правообладателя. Пользователь несёт единоличную ответственность за нарушение авторских прав и смежных прав третьих лиц. Платформа не осуществляет проверку наличия прав до публикации. Правообладатели, обнаружившие нарушение своих прав, вправе направить уведомление на legal@banibook.ru с указанием: URL страницы, на которой расположен спорный материал; подтверждения своих прав (ссылка на первоисточник или иное доказательство). Платформа рассматривает обращения и при подтверждении нарушения блокирует спорный контент в течение 24–48 часов.
17. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Правила регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Споры разрешаются путём переговоров через службу поддержки. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора. Потребители — физические лица — вправе обратиться в суд по месту своего жительства в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Вопросы по правилам? Напишите на legal@banibook.ru