Правила сервиса
Последнее обновление: 20.04.2026
1. Предмет соглашения
Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «BaniBook» (далее — Платформа) и пользователями: гостями (физическими лицами, бронирующими объекты) и владельцами (ИП и юрлицами, размещающими объекты). Использование сервиса означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил. Правила публикуются на данной странице и действуют с момента регистрации пользователя.
2. Регистрация и аккаунт
Гости могут бронировать без предварительной регистрации — аккаунт создаётся автоматически по указанному email. Владельцы обязаны пройти регистрацию, указав ИНН и реквизиты для выплат, а также пройти верификацию документов. Каждый пользователь несёт ответственность за конфиденциальность учётных данных и за все действия, совершённые с его аккаунта. Платформа вправе заблокировать аккаунт при нарушении Правил.
3. Бронирование и оплата
Бронирование действительно после подтверждения оплаты. Гость выбирает удобный способ: полная оплата банковской картой, через СБП или электронный кошелёк — либо предоплата 50% с доплатой оставшейся суммы непосредственно в заведении. При предоплатном бронировании средства резервируются на счёте платёжной системы и перечисляются владельцу в течение 3 рабочих дней после состоявшегося визита.
4. Отмена и возврат средств
Отмена за 24 часа и более до начала сеанса — полный возврат. Отмена менее чем за 24 часа — возврат 50% оплаченной суммы. Неявка без отмены — средства не возвращаются. При предоплатном бронировании возврату подлежит предоплаченная часть на тех же условиях. Возврат осуществляется в течение 3–5 рабочих дней на исходный способ оплаты. Перенос бронирования возможен за 12+ часов до визита.
5. Комиссия платформы с владельцев
Платформа удерживает комиссию с каждого завершённого бронирования в соответствии с тарифным планом владельца: Стартовый — 10%, Бизнес — 7%, Премиум — 5%. Комиссия рассчитывается от полной суммы бронирования и удерживается до перечисления средств владельцу. Выплаты производятся в течение 3 рабочих дней после подтверждённого визита гостя. Владелец самостоятельно несёт все применимые налоговые обязательства.
6. Привилегии подписчиков «BaniBook Плюс»
Клиенты с подпиской «Плюс» получают расширенный набор сервисных привилегий. Бесплатная отмена бронирования — за 48 часов и более до начала сеанса (для остальных пользователей — за 24 часа). Уведомления о слотах — при отмене чужого бронирования в избранной бане подписчик получает уведомление на email и в личный кабинет. Эксклюзивные промокоды — доступ к специальным акциям, помеченным «Только для Plus». Полная история бронирований — без ограничений по периоду. Приоритетная поддержка — ответ в течение 12 часов. Перечисленные привилегии предоставляются платформой и не затрагивают выплаты владельцам объектов.
7. Планируемые бонусы
Платформа планирует ввести дополнительные финансовые привилегии для подписчиков «Плюс»: скидку 5% на бронирования (финансируется платформой) и кэшбэк 3% от суммы завершённого бронирования на внутренний баланс. Дата запуска данных функций будет объявлена отдельно. До официального запуска указанные бонусы не применяются и не отображаются в сумме бронирования.
8. Продвижение в избранных
Владельцы могут разместить объект в блоке «Избранные» на главной странице за отдельную плату. Тарифы: 7, 14 или 30 дней. Количество мест в блоке ограничено (не более 6 одновременно). Платное размещение отображается приоритетно над бесплатным ручным. Оплата производится через ЮКасса. В случае отмены размещения по инициативе платформы возврат средств за неиспользованный период производится в течение 5 рабочих дней. При досрочной отмене по инициативе владельца возврат не предусмотрен.
9. Обязанности владельцев
Владелец обязан: указывать достоверную информацию об объекте (адрес, цены, условия посещения, вместимость); своевременно подтверждать или отклонять бронирования; поддерживать соответствие объекта его описанию на платформе; уведомлять службу поддержки о временной недоступности объекта; не взимать с гостей оплату за услуги, уже оплаченные через платформу. Систематические нарушения влекут блокировку аккаунта без возврата удержанной комиссии.
10. Обязанности гостей
Гость обязан: соблюдать правила посещения, установленные заведением; не превышать заявленное при бронировании количество гостей; бережно относиться к имуществу заведения; возместить ущерб, причинённый вследствие ненадлежащего использования; отменять бронирование в установленные сроки, если визит невозможен. Гость несёт полную материальную ответственность за порчу имущества.
11. Ограничение ответственности
BaniBook является информационным посредником в соответствии со ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ и не является стороной договора между гостем и владельцем объекта. Платформа не осуществляет предварительную проверку (премодерацию) пользовательского контента до его публикации — ответственность за достоверность размещаемых сведений несёт сам пользователь. Платформа не несёт ответственности за качество услуг, несоответствие объекта описанию, действия или бездействие третьих лиц. При получении надлежащего уведомления о нарушении прав Платформа обязуется принять меры по ограничению доступа к спорному контенту в течение 24–48 часов. Максимальная ответственность Платформы по любому спору ограничена суммой комиссии, фактически полученной по спорному бронированию.
12. Изменение правил
Платформа вправе вносить изменения в настоящие Правила. При существенных изменениях пользователи уведомляются по email не менее чем за 7 календарных дней до их вступления в силу. Актуальная версия Правил всегда доступна на данной странице. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие.
13. Пользовательский контент и авторские права
Все фотографии, описания и иные материалы, размещаемые пользователями, являются пользовательским контентом. Размещая материалы, пользователь гарантирует наличие всех необходимых авторских и иных прав на них, либо наличие разрешения правообладателя. Пользователь несёт единоличную ответственность за нарушение авторских прав и смежных прав третьих лиц. Платформа не осуществляет проверку наличия прав до публикации. Правообладатели, обнаружившие нарушение своих прав, вправе направить уведомление на legal@banibook.ru с указанием: URL страницы, на которой расположен спорный материал; подтверждения своих прав (ссылка на первоисточник или иное доказательство). Платформа рассматривает обращения и при подтверждении нарушения блокирует спорный контент в течение 24–48 часов.
14. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Правила регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Споры разрешаются путём переговоров через службу поддержки. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Оператора. Потребители — физические лица — вправе обратиться в суд по месту своего жительства в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Вопросы по правилам? Напишите на legal@banibook.ru